Politique de remboursement

Return and refund policy

Votre achat soutient les petites entreprises et les pratiques durables, car tous les produits proposés sont fabriqués à la demande, sans minimum requis.

Nous n'acceptons actuellement pas les retours et ne fournissons pas d'adresse de retour, car les produits que vous commandez sont fabriqués spécialement pour chaque commande.

Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, les frais liés à cette nouvelle commande seront à votre charge.

Commandes perdues

Pour les colis perdus pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions évaluer le problème.

Retourné à l'expéditeur

Pour les commandes qui sont retournées à l'expéditeur, veuillez passer une nouvelle commande (au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée) et nous contacter afin que nous puissions organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande. De cette façon, vous ne paierez à nouveau que les frais d'expédition de la commande (motif « non réclamé » uniquement).

Les commandes peuvent être renvoyées à l'expéditeur pour les raisons suivantes :

  • Adresse incorrecte : si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous devrez prendre en charge les frais liés à cette nouvelle commande.
  • Refusé par le destinataire : si vous refusez l'envoi lors de la livraison, celui-ci sera renvoyé et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous devrez prendre en charge les frais de la nouvelle commande.
  • Non réclamé : si vous ne pouvez pas recevoir votre commande à l'adresse indiquée, les colis peuvent être retirés à votre bureau de poste local ou au point de retrait du transporteur. Les colis non réclamés peuvent être renvoyés à l'expéditeur. Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande et nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande (vous devrez tout de même payer les frais d'expédition).


Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.